通过服务需求调查与服务渠道调查相结合，引导客户期望，收集客户对供电服务水平及新渠道、新服务项目的感知和期望，并通过后续分析，查找存在服务短板和风险点，为服务改进工作提供依据。

意大利贵宾会咨询团队通过多年的行业暗访项目经验，对神秘顾客暗访有着自己的理解和认知。神秘顾客暗访是企业了解营业厅现场人员执行力、服务情况的重要手段。管理层通过借助神秘顾客了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况，同时执行层也通过神秘顾客将实际执行中出现的问题反馈给管理层，帮助管理层及时调整策略，制定更符合实际的营销政策及服务规范.